imtoken-锚定“十五五”的民生坐标，看人保服务的“基础”与“提质”

党的二十届四中全会将“坚持人民至上”纳入“十五五”时期经济社会发展必须遵循的原则，提出“加大保障和改善民生力度，扎实推进全体人民共同富裕”的任务，明确了 “人民生活品质不断提高” 的目标。中国人保作为新中国保险事业开拓者，始终坚守“人民保险 服务人民”使命，以金融央企担当将民生保障融入发展血脉，通过“基础”筑牢民生底线、“提质”回应群众期盼，为建设更公平、可持续、有效率的社会保障体系探路筑基。

贵州榕江灾情发生后，人保财险调集系统理赔骨干，加班加点、快速推进大灾理赔工作。

“解决好人民群众急难愁盼问题”作为民生工作的核心要求，而“快响应”正是回应民生诉求的首要环节。“随时找得到”的基础支撑让服务触达无死角：95518热线24小时在线并依托智能大模型完成数字化转型，全国9000多个出单、理赔、农村服务部（站、点）构建起县域服务网络，实现“保险不出村”的民生承诺。在此基础上，“高效能解决”的提质服务彰显担当——在河北落地全国首单多灾因、多年期、多层次综合巨灾保险，该项保障已延伸至23个省（自治区、直辖市）的127个地市，守护4.4亿群众的生命财产安全。2025年上半年，定日县6.8级地震灾后10天内就完成全部民生类险种赔付，支付赔款超6000万元，真正做到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔。

人保寿险推进“保险+社区”居家养老服务共建。

围绕“加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，稳步推进基本公共服务均等化”要求，中国人保以“一个都不少”的基础兜底构建全维度保障网络：承办1442个政策性健康险项目覆盖近10亿人次，“助微保”为9.7万家中小微企业提供450亿元风险保障，农业保险全年为5542万户次农户撑起2.1万亿元“防护盾”，养老金融领域第二支柱年金管理规模达6457亿元；同时在各险种领域深化“精准化适配”，财产险聚焦绿色发展与风险防控，在绿色能源、生态保护等领域提供184万亿元风险保障，签发全国首单光伏售电信用补偿保险、储能系统长期质量与效能保证保险，建成保险业首家“碳中和网点”，新能源车险市场份额达34.2%（较燃油车险高出2.7个百分点）并实现中国香港、泰国市场落地，寿险搭建覆盖14省50家养老机构的“暖心岁悦”网络，创新“普惠保险+特需信托”服务，健康险整合2352家体检机构、5971家一站式理赔医院等资源，2024年开展健康管理服务815万人次（较2020年增长116%），实现从“广覆盖”到“全链条暖服务”的升级。

中国人保构建数字化保险服务模式助推实体经济高质量发展。

面对风险挑战，保险经济减震器和社会稳定器功能愈发重要。“关键时刻顶上”的基础担当在风险减量领域持续发力：通过万象云平台、风险工程师队伍打造“保险+风险减量”模式，构建全过程风险减量服务价值链，从“险后”补偿转向“险前”预防预警、“险中”快速响应、“险后”精准理赔，2024年提供风险减量服务161万次、气象预警1464万次、物联预警19万余次，发现风险隐患111万个，法人业务领域风险减量服务客户覆盖率突破30%。“风险前防控”的提质升级更显专业：凭借在风险管控领域的深厚积累，MSCI ESG评级从BB级跃升至AA级，上榜2025年《财富》中国ESG影响力榜单，彰显在可持续发展与风险预防领域的领先实力。

人保财险理赔人员运用无人机查勘定损，快速精准理赔

民生建设的核心是让现代化成果更多更公平惠及全体人民。“为人民服务”的基础承诺转化为扎实行动：2024年承担风险保障金额3175万亿元，日均赔付12.3亿元，处理理赔近50万件，妥善应对255起重大灾害事故。“暖人心传递”的提质服务直抵民心：三大主粮完全成本保险承保3.2亿亩，服务新市民1818万人次，新就业形态人员职业伤害保障试点参与率86%，“惠民保”覆盖220个地市近1.5亿人次，网约车司机养老计划延伸至129个城市，让每类群体都能感受到保障温度。

从基础保障的扎实筑牢，到提质服务的持续升级，干的都是看得见、摸得着的事。中国人保将继续把民生保障落到实处。既要守牢基础保障的底线，也要打磨提质服务的细节，回应群众所关注的，以金融央企的担当为中国式现代化推进强国建设做出贡献。